——如何做好项目办公室工作心得体会

（文/西藏拉洛项目 李松）

很高兴，能有这个机会和各位同事们交流一下做好办公室工作这个话题。

我工作十一年了，但从以前的搞工程技术到现在分管办公室工作，却是第一次，西藏拉洛项目已经开工4个月了。在公司领导同事的帮助下，从刚开始的磕磕碰碰，到现在基本走上正轨，也积累了一些经验，也有很多的教训，我想跟大家交流的是我工作中获取的一些体会，一点心得。

一、办公室工作的特殊性和复杂性

办公室主任是一个特殊的岗位。有人调侃办公室的工作是：没昏没晓、没完没了、没饥没饱；写好文章、迎来送往、带头鼓掌、当好酒缸。我作为拉洛项目的办公室主任，还兼管项目上的人事管理和财务管理，做好项目上21号人后勤管理和服务，工作十分复杂和敏感。

由于刚开始的时候，对公司政策把握不够，理解不深，在工作中遇到了很多问题，同事提出的要求也不能及时做到回复，效率不高，搞得手忙脚乱，大家也不是十分满意，但是及时与公司领导沟通，虚心学习，很快就稳住了局面。

我的体会是：做到“三诚”，任何工作都好进行。

那就是对公司、领导要忠诚；对同事要真诚；对工作要热诚。

对公司、领导要忠诚，一切以公司利益为重，维护公司权益，听从领导的工作安排。

对同事要真诚，要以如沐春风的态度对待同事，解决同事遇到的问题，解决困难，不推不弃，做好解释和服务工作。

对工作要热诚，要以饱满的热情去主动开展，不等不靠，作为一个新手办公室管理者，我更是要主动学习，虚心请教，热情工作。

二、办公室管理的基本原则和因地制宜的方法

（一）、办公室工作的职能

拉洛项目办公室担负着上传下达、财务管理，人事管理、内外协调和后勤服务等繁重工作，具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等六大职能，这就要求办公室工作人员具有较高的政治敏锐性、较准确的预见性，工作具有超前性和丰富经验。不论是办文、办事、服务、协调，任何一个环节出了问题，都会产生很大的影响，甚至给整个项目工作带来被动或造成损失。

西藏拉洛项目是西藏水利史上最大的水利工程项目，受到的关注度很高，各种接待任务很重，几乎每周都有省级以上的单位检查和国家级媒体的采访，虽然工作很忙，但也是很好的机会，可以展现江苏科兴公司的风采，体现公司的业务工作能力。

（二）、办公室工作要强化三种意识

一是大局意识。由于项目地处青藏高原，位置偏僻，交通不便，对公司的联系主要是以电话和网络沟通为主，项目同事也大多是以新进员工为主，对公司政策和文化理解不多，所以更要加强与公司的联系，做好上传下达的工作，做好公司政策和规章制度的解释和宣传工作，把公司的理念强化灌输到每一个员工的身上，这就需要我们办公室的人员以身作则，严格按公司的要求规范自己，做一个合格优秀科兴人，掌握大局意识。

二是服务意识。拉洛项目条件比较艰苦，与公司其他项目比较起来，存在气候特别寒冷，高原缺氧等特殊情况，办公室在后勤工作面就要特别做好医疗和劳保的服务，在公司的正常政策上面根据实际情况向公司反映和申请，增加相应的待遇，为此公司也特别进行了支持，增加了冬季劳保装备和成立了小药箱项目，保证拉洛项目的员工身体健康，得到了项目员工的欢迎。

三是奉献意识。由于拉洛办公室人员较少，只有2人，工作又比较多（管理标段目前有5个，还在持续增加中，往来文件图纸、会议、检查、接待、财务，人事、采购等），无事不管，无事不问，常常有假难休，有夜难眠，加班加点，既辛苦又紧张。没有吃苦耐劳的作风，没有无私奉献的精神，是难以做好办公室工作的。所以办公室人员要正确处理得与失、个人利益与集体利益的关系，吃苦在前，享受在后，乐于奉献；不图名利、埋头苦干、任劳任怨；要经受得起各种误解、委屈和挫折，包容得起酸甜苦辣。

目前拉洛项目所有往来文件的处理时限都是2天，2天内对业主或对施工单位都进行了上报和回复，得到了业主和施工单位的认可和赞扬，是拉洛项目三个监理单位中处理时效最快，处理质量最好的，这其中，除了以董力总监和刘俊副总监的有效把关外，办公室加班加点的基础工作也是必须的保障。多次的业主检查和媒体采访，办公室也做好了服务和接待工作，为科兴公司这面旗帜在西藏地区飘扬，做出了应有的贡献。

（三）、办公室的具体工作

项目办公室的具体工作无非是：办文（文字材料）、办事（参谋、服务）。

任何项目办公室既有日常性和事务性的工作，也有临时性和突发性的工作，既注重计划性和规律性的业务，又强调综合性和专业性的任务，既需要服务意识和管理能力，更需要创新思维和开拓精神。总的说来，办文、办事。这两项工作占据办公室绝大部分工作内容，如果这两项工作完成得井井有条，办公室的其他工作也就水到渠成了。

（1）办文

办公室主要就是办文。办文又包括两个方面：一是如何写材料；二是如何办公文。

1、如何写材料。

首先是给领导写材料。领导用的材料，主要是讲话稿居多。写这样的材料，要注意把握规律。它一般要求：

一要有针对性，主题明确。

二要搞好文章的谋篇布局。谋篇布局常用的有两种；一种是块状结构，分为三部分：为什么（就是讲这件事的作用和意义）；是什么（主要讲这件事的具体内容）；怎么办（是做好这件事的具体措施和要求）。一种是条状结构：就是开门见山讲几个问题，可以省简前面的两项，只讲第三项。

三要材料观点要统一。

四要语言要准确简洁。

2、如何办公文。

写公文一要把好“五关”：1、政治关 2、政策关 3、事实关 4、格式关 5、语言关。二要弄清楚公文分类。公文一般分上行文、下行文、平行文三种。上行文主要是请示、报告。下行文主要是通知之类。平行文主要是兄弟单位之间的信函。

办理公文又分收文和发文。

收文办理程序。

①签收、登记、拟办。项目收文处理一律由单位专职人员统一负责。凡上级来文，属“三密”文件的，按保密规定办理；属平件的，由专职人员拆封、登记（登记内容包括来文单位、来文时间、原文件号、文件标题、来文份数、分送范围、初送拟办人）、编收文流水号，当日送总监提出拟办意见。

②承办。按照项目领导的阅批意见，及时送交相关科室承办落实。

③催办、查办。公文处理需要批复、答复、报告结果。文件办结后，承办科室要及时消号并将完整的往来办理件送还归档。

④立卷、归档。公文办结后，由专职人员将办理过程中领导批示、会商及落实等能反映公文办理全过程的原始件妥善收集、保管整理，按文书归档标准要求立卷、归档，便于以后查找。

发文办理程序：要严格按照以项目名义“起草—审核—审查—签发—印制—报送—存档”的顺序，履行必要程序，规范办文流程。

（2）办事

①怀揣敬畏做实事。孔子说过：“事思敬”。有了敬畏之心，你就会认真负责，你就会小心谨慎地把它做好。粗枝大叶，粗心大意，马大哈式的人做不好事。

②开动脑筋勤想事。要站在公司和领导的高度和角度去思考问题、分析问题和解决问题，积极为领导当参谋、出点子。思考是成功之母，善于思考，才能有所发现。遇事要多问几个为什么、怎么办，学会当领导，与领导同步思考，善于通观全局，提出自己的见解。遇事能提供情况，拿出主见，想出办法。当好参谋，成为领导的“智囊”。

③认真细致会干事。要以快捷、严格、细致、准确、扎实的作风，从打电话、值班、组织会议到陪同领导下工地、协调地各方关系等，一丝不苟，雷厉风行，讲究效率，干脆利索，今日事今日毕，这是一个基本功。会干事是一门艺术，也是一种能力素质。

④豁达大度能装事。能装事是一个人思想修养的具体体现，在实际工作中，可能自己觉得工作干得好好的，心里还会受到不少委屈。比如，经常无故挨领导一顿批，听到他人对自己的冷言冷语，有些事情处理不公，与同事不好共事等一些不平事。如何面对？要大度装事，保持良好心态，做到容人、容事、容嫌、容过、容言。不能一听就信、一听就喜、一听就怒。

⑤不厌其烦善记事。要有“好记性不如烂笔头”的好习惯，不忘事、不漏事、不误事。

（3）保密工作

办公室的保密工作。文件保密、网络保密也是非常重要的。

在工作中，办公室文件由专职人员管理，所有文件都装入铁皮文件柜并上锁，其他人员不得随意取阅文件，必须经过领导批准后填写借阅单方可使用，钥匙由专职人员管理。

办公室电脑由办公室人员专用，并设置密码，人离开时必须锁屏，电脑资料不得随意泄露给他人，一旦发现将严肃处理。

（三）结语

这段时间做办公室工作，奉献，使我有实现人生价值的愉悦；收获，是我在为领导和同事们服务的同时，也领略和欣赏到领导们的做事风采、干事魅力和同事们的聪敏睿智、风度才华，成为自己的一大精神财富。

西藏拉洛项目是公司在西藏第一个项目，也是公司开拓西藏市场的试金石，在公司的大力支持下，以项目部总监董力为首的团队的努力下，目前取得了良好开端并取得了相当的成效。在接下来的工作中，拉洛监理部将再接再厉，团结奋进，为工程建设做出新的贡献。